Zugbegleiterinnen, Zugbegleiter und Kontrollpersonal stehen täglich im direkten Kontakt mit Reisenden und sind dabei vielfältigen Herausforderungen ausgesetzt. Neben schwierigen Kunden- und Servicesituationen nehmen aggressive Verhaltensweisen, Beleidigungen, Bedrohungen und körperliche Übergriffe im Arbeitsalltag spürbar zu. Einzelne schwere Gewalttaten verdeutlichen, dass Mitarbeitende im Fahrgastbereich besonderen Belastungen und Risiken ausgesetzt sein können.

Die besondere Arbeitssituation im Zug – begrenzter Raum, wechselnde Fahrgäste, fehlende Rückzugsmöglichkeiten und die Durchsetzung von Regeln oder Beförderungsbedingungen – erfordert ein sicheres und professionelles Auftreten.

Das Seminar vermittelt praxisnah, wie Konfliktsituationen frühzeitig erkannt, Eskalationen vermieden und schwierige Begegnungen mit Reisenden sicher bewältigt werden können. Im Mittelpunkt stehen Kommunikationstechniken, Deeskalationsstrategien, das Erkennen von Gefahrensituationen sowie Maßnahmen zur persönlichen Eigensicherung.

Ziel des Seminars ist es, die persönliche Eigensicherung von Zugbegleit- und Kontrollpersonal zu stärken, Gefahrensituationen frühzeitig zu erkennen und die Mitarbeitenden zu befähigen, sich in konfliktbelasteten oder bedrohlichen Situationen professionell zu schützen, angemessen zu handeln und – wenn erforderlich – geeignete Maßnahmen zur eigenen Verteidigung einzusetzen.

Dieses Seminar hat den Titel: Eigensicherung für Zugbegleiter und Kontrollpersonal

Haben Sie noch Fragen?