Sicher Telefonieren

#serviceorientiert und konfliktpräventiv

Der telefonische Kundenkontakt gehört für viele Mitarbeitende in Behörden, Unternehmen und Serviceeinrichtungen zum Berufsalltag. Dabei nehmen verbale Aggressionen, persönliche Beleidigungen und auch Bedrohungen am Telefon spürbar zu. Besonders Beschäftigte mit häufigem Bürger- oder Kundenkontakt, beispielsweise in beratenden und entscheidungsrelevanten Bereichen, sind mit solchen Situationen regelmäßig konfrontiert.

Am Telefon fehlen wichtige Signale wie Körpersprache und Abstandsmöglichkeiten, wodurch Konflikte schneller eskalieren können. Umso wichtiger sind professionelle Gesprächstechniken, klare Grenzen und ein sicheres Auftreten.

Dieses spezielle Telefontraining vermittelt praxisnah, wie Mitarbeitende mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen, Aggressionen frühzeitig erkennen und Eskalationen vermeiden können. Im Mittelpunkt stehen Gesprächsführung, Deeskalation, der Umgang mit Beleidigungen und Drohungen sowie die eigene Eigensicherung.

Die Teilnehmenden lernen, auch unter hoher emotionaler Belastung handlungsfähig zu bleiben, Gespräche professionell zu steuern und bei konkreten Bedrohungssituationen angemessen zu reagieren.

Ziel des Seminars ist es, die persönliche Eigensicherung der Mitarbeitenden am Telefon zu stärken, Gefahren frühzeitig zu erkennen und auch bei Beleidigungen, Drohungen oder hoch emotionalen Gesprächssituationen sicher, professionell und handlungsfähig zu bleiben.

Termin: 21.09.2026 |Zeit: 10:00 - 14:00 Uhr

Preis bitte anfragen.