Eigensicherung am Arbeitsplatz

Wenn der Kunde zum Täter wird.

Kleine wie auch große Konflikte und Spannungen gehören zum Arbeitsalltag. Wie sich Konflikte entwickeln, ob sie konstruktiv gelöst werden oder eskalieren, hängt jedoch maßgeblich von den beteiligten Personen und ihrem Umgang miteinander ab. Insbesondere Mitarbeitende in Krankenhäuser, Jobcenter, Sozialämter, Jugendämter, Gerichte und Ordnungsämter und weitere öffentliche Einrichtungen sowie Beschäftigte in Unternehmen mit regelmäßigem Kundenkontakt sind täglich mit Konfliktsituationen konfrontiert. Dabei bestimmen nicht die Konflikte selbst, sondern die Art und Weise, wie Menschen mit ihnen umgehen, ihren Verlauf und Ausgang. Auch kulturelle Prägungen, Vorurteile und Kategorisierungen spielen hierbei eine wesentliche Rolle.

Leider kommt es im beruflichen Alltag immer wieder zu verbalen Anfeindungen und sogar zu körperlichen Übergriffen auf Mitarbeitende.

Das Training vermittelt den Teilnehmenden, Gefahrensituationen frühzeitig zu erkennen, angemessen einzuschätzen und ihnen mental, verbal sowie – wenn erforderlich – körperlich deeskalierend und schützend zu begegnen.

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